战“疫”: 招联金融5000智能机器人上岗

来源: 大众旅游快讯      作者: 胡天      发布时间: 2020-02-08

  针对近期新型冠状病毒肺炎疫情,招联金融迅速发挥自身优势,在助力疫情防控、金融服务保障、企业远程办公等方面采取了系列措施,在充分发挥线上业务能力的同时,5000个智能机器人已经正式上岗,尽可能覆盖客户服务的多场景。招联金融透露,尽最大努力为疫区群众、广大客户、公司员工等提供安全和服务保障。

  (1)疫区人群开通绿色通道

  招联金融于1月29日通过湖北省慈善总会向防疫一线捐款600万元,全力支援湖北省抗击新型冠状病毒肺炎疫情,积极为湖北省人民的生命安全提供一份保障。

  与此同时,招联金融对疫区特定客户,启动了“抗疫期间减免延期还款”行动,并不断扩大这一“减负”范围,为这些特定人群开辟便捷的“绿色通道”,提供特殊优惠政策,让身处疫区的广大同胞消除后顾之忧,全力抗击疫情。

  (2)客户服务“智能化”

  早在湖北疫情出现伊始,招联金融第一时间响应国家号召,按照中国银保监会的部署,提前规划了特殊时期的金融服务保障工作,倡导“疫情不出门,服务不断线”,并为广大客户提供了多渠道、多路径的在线自助服务,第一时间推出了相关服务指引,以智能化的方式,为每一位客户提供快速而又安全的金融服务和保障。

  在招联金融APP、招联金融微信公众号、招联金融支付宝生活号等线上平台上,每一个客户均能24小时享受到全线上、一站式自助服务,包括但不限于借款、还款、结清证明、更换手机号、绑卡等多种业务。

  同时,为了在疫情期间能更好地服务客户,招联金融公司部分一线客服、贷后管理等员工自愿放弃假期,主动联系相关客户,了解实际情况,更有效地帮助客户保障自身安全、金融服务权益,维护自身良好信用记录,站在金融“第一线”为防疫工作贡献自己的力量。

  (3)员工开启远程办公

  招联金融不断对疫情防控进行宣导,加强内部疫情排查、职场消毒和人员管理等,按照逐级防控、最小单元化、实时报告等要求,加强应急值守和24小时值班制度,最大限度减少人员聚集,降低病毒感染风险,从源头杜绝疫情发生,确保员工安全和身体健康。

  另一方面,招联金融按最少员工到场原则,在强大的IT能力支撑下,启动远程在线办公模式,发挥金融技术优势,有赖于招联金融管理支持体系、技术支撑体系、高效交互文化、协作配套工具等方面的坚实储备,实现最小线下支撑。在大数据、云技术、人工智能等科技赋能之下,远程在线办公模式既能实现便捷交互,又能保障业务和服务的连续、可得,还能确保用户信息安全等。

  (4)5000个机器人上岗

  值得一提的是,在公司强大的研发能力支持下,AI人工智能研发不断加快上线。招联金融公司业内首创了“AI智慧大脑”,融合了思维算法、自然语言处理、语音识别技术等为一体,为与不同业务系统的快速对接提供了便利条件,并与贷后资产管理、客服等业务策略耦合。

  其中,客服岗位可实现远程居家座席,即客服人员在家办公即可在线保障客户服务。贷后资产管理岗位启动了远程作业模式。基于自研呼叫系统、自研语音线路管理平台、智能联络平台等科技能力优势,贷后资产管理人员可在家实时为客户提供服务。

  同时,招联金融已启用了约5000个招联智能机器人进行服务,尽可能覆盖对客户提醒等多场景服务。这得益于招联金融近两年来在智能机器人上的开拓创新。招联金融自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点,能以高达99%的准确率识别200余种用户意图,承担了公司95%的客户服务与贷后资产管理工作,全年节省成本上亿元。

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